01信息收集范围
我们只收跟处理问题直接相关的那一部分。反馈手机端注册不顺利时，手机型号、系统版本、出问题的操作步骤和一张截图，决定了同事能不能一次看懂你在哪一步卡住；少了截图，往往要多来回一两封信。
- 你主动填写的反馈内容：问题描述、手机型号与系统版本、问题截图，以及在哪个环节出现异常。
- 客服邮件往来：你发来的邮件正文、附件，以及我们回复的记录，用于同一问题接续处理。
- 日常访问记录：设备类型、浏览器版本、访问过的页面路径与访问时间，帮助你下次打开时更快找到入口。
除此之外的内容我们不主动索取。填反馈时不必附上与问题无关的照片、证件或他人的信息。
02使用目的
这些信息只会用在两件事上：把你眼下遇到的问题处理完，以及让下一个碰到同样情况的人少走弯路。具体来说：
- 排查手机端注册异常、房间切换失败与最新板块打不开等访问问题；
- 回答段位、赛季进度与结算明细相关的查询；
- 把反复出现的疑问整理成帮助中心的说明条目，减少重复解释；
- 了解哪些入口被频繁打开、哪些路径容易走偏，用于优化导航与排版。
我们不会把这些信息用于上述目的之外的推送，也不会因为你提交过一次反馈就频繁联系你。
03保存与安全
反馈记录与往来邮件在问题处理完毕后保存 12 个月，方便你隔一段时间再来追问同一件事时，同事能接上之前的处理过程；超过这个期限，对应记录与附件会做清理。
- 访问权限：只有负责该问题的玩家服务同事可以查看原始记录，查看动作留有记录。
- 截图脱敏：归档前会遮挡与问题无关的账号信息、聊天内容与个人标识，只保留定位问题需要的部分。
- 传输与存放：邮件与记录存放在受控环境中，对外传输仅限于处理该次咨询所必需的环节。
如果截图中包含你不希望被保存的内容，可以在提交时说明，我们会只截取必要区域再归档。
05用户权利
你随时可以对自己留下的信息提出处理要求。写一封邮件到 contact@play-888qipai.com.cn，说明你要处理的内容即可，工作日 9:00-18:00 有人回复。
- 查询：想知道自己提交过哪些内容、目前是否还在保存，可以直接问。
- 更正：手机型号、联系方式或问题描述写错了，可以补充修改。
- 删除：问题处理完毕后不希望继续保存，可以提出，我们会清掉对应的反馈记录与附件。
为了确认是本人操作，同事可能会请你用提交时使用的邮箱发信，这也是为了避免他人代为处理你的记录。
06政策更新
这份政策会随着服务调整而更新，当前版本为 V3.2。本次更新补充了截图脱敏的处理方式与反馈记录的保存期限，同时改写了用户权利的说明，让提出要求的方式更直接。
版本号显示在页面顶部，方便你随时对照。若某次改动影响到你对信息使用的选择，我们会在首页给出提示；想查看早先的版本内容，可以通过客服邮箱索取。
还有想确认的地方
把问题写清楚发到客服邮箱，附上手机型号和截图，通常一轮就能说清楚。需要先熟悉操作路径的，可以从使用说明看起。