段位查不到、板块打不开，先在这里找到下一步

先在同一个页面上重填一遍号码，确认输入框里没有多余空格，验证码在有效期内提交。如果还停在同一步，把当时屏幕上的提示文字截下来，连同手机型号与系统版本发到客服邮箱。多数情况是验证码超时或系统版本偏旧，换个网络重走一次常常就通了。

段位跟着账号走，不跟设备。用同一个账号登进来，段位与赛季积分都会同步回来。如果新机上显示从初雪起步，先确认登录的是不是原来那个手机号，这是最常见的原因。

四样东西：手机型号、系统版本、出问题那一步的截图，以及你当时正在做什么——填号码、收验证码还是点提交。四样齐了，客服基本能一次定位，不用来回追问。

到 应用中心 的房间导航里按玩法筛一遍，找到对应入口后复制房间编号，粘贴进房间搜索框就能直达。房间导航覆盖 5 类玩法、36 个房间入口，找一个具体房间通常十几秒的事。

回到房间导航，点“返回上次房间”就能回去。中途换过设备的话，重新按玩法筛一次比翻记录更快，因为导航会按你当前的段位把可进的场次排在前面。

先看筛选标签里有没有勾着不匹配的段位——段位房按你当前的段位开放。把段位筛选清空再筛一次，或者直接切到快速匹配或好友房，这两类对段位不设门槛。

从初雪、冰锋、松江、牌匠、棋师到北境共 6 个大段，每个大段含 4 个小段，合计 24 个小段。完整的档位对照在下面的段位说明区，可以按大段、小段和玩法逐级筛。

不会清空。每个赛季周期为 8 周，结束时按你最终的段位和赛季积分结算，新赛季从对应起点继续往上走。想翻更早的场上记录，电脑端能看到完整的历史版本。

第 3 步是把这一局的段位变化和赛季积分放在一起看，确认无误后截图留存。前两步负责查局次和积分，第 3 步负责收口——三步走完再离开页面，之后有疑问截图就是凭据。

回到结算明细，从第 1 步的局次记录看起。局次在、积分也动了，只是显示慢一拍，刷新页面即可；局次在但积分没变，把这一页截图发到客服邮箱，注明发生时间和房间编号。

按顺序做三件事：检查当前网络、刷新到最新版本、换到电脑端再看一次。三条都试过还是空白，把截图和手机型号发过来，客服会顺着你走到的那一步往下查。

电脑端多展示约 42% 的规则细节与历史版本记录，适合逐条翻查和对账；手机上保留房间导航、段位查询与结算核对三条最常用的路径，日常用手机上更快。